Почему получатели иногда отказываются забирать посылки

Хотя почтовые и курьерские компании делают все возможное для того, чтобы доставлять посылки вовремя и в идеальном состоянии, некоторые посылки возвращаются отправителям по разным причинам. Одна из таких причин — «отказ от получения». Но почему именно получатели иногда отказываются забирать посылки?

Ответ на этот вопрос очень простой: «Потому что могут». Получатель имеет полное право не забирать посылку, никак не аргументировав свой отказ от получения, и почтовым/курьерским компаниям ничего не остается, кроме как возвращать такие посылки отправителям. Чаще всего получатели отказываются от посылок из интернет-магазинов, но и некоммерческие посылки иногда возвращаются отправителям из-за отказа от получения.

Однако если вы — владелец интернет-магазина, вас наверняка интересуют конкретные причины, по которым люди могут отказываться от получения посылки (а если нет, то знать их все равно не помешает, потому что в некоторых случаях отказ можно предотвратить). Итак, давайте рассмотрим наиболее распространенные причины, по которым получатели отказываются забирать посылки.

Посылка была повреждена при транспортировке. Большинство получателей откажутся от заметно поврежденной посылки; в этом случае отправителю, а не получателю придется обращаться в компанию, осуществляющую доставку, с требованием о компенсации. Когда такое случается с посылкой из интернет-магазина, продавец обычно возвращает покупателю деньги или высылает купленный товар еще раз, а с перевозчиком разбирается самостоятельно. Чтобы минимизировать вероятность подобных ситуаций, отправителям рекомендуют использовать прочные упаковочные материалы и правильно упаковывать посылки.

Посылка задержалась. Иногда срок доставки не имеет особого значения, а иногда посылка становится не нужна, если ее не успели доставить к определенной дате. Во втором случае получатели отказываются от посылки, позволяя ей вернуться к отправителю.

Получатель передумал. Иногда причина отказа очень проста: получатель что-то заказал в интернет-магазине, а после отправки заказа решил, что товар ему не нужен, и не забрал посылку. Это очень неприятная ситуация для продавца, но тут ничего не поделаешь. Хорошая новость заключается в том, что посылку должны вернуть отправителю без дополнительной платы.

Получатель не хочет оплачивать дополнительные сборы. Обычно все расходы, связанные с доставкой посылки, за исключением таможенных пошлин и налогов, оплачивает отправитель. Однако иногда отправители пользуются услугой наложенного платежа / оплаты при получении, которая позволяет взять с получателя оплату за товары, почтовые расходы, дополнительные сборы и т. д. и перечислить ее отправителю. Если сумма к оплате окажется больше, чем ожидал получатель (например, из-за дополнительных сборов), он может отказаться платить и забирать посылку.

Адрес на посылке верный, а имя адресата — нет. Иногда люди забывают или не успевают сообщить знакомым свой новый адрес при переезде. Поэтому в ситуации, когда вы отправили посылку по правильному адресу, а адресат переехал, тот, кто теперь проживает по этому адресу, скорее всего, откажется от посылки.

Посылка нежелательная. Такое чаще всего случается с некоммерческими посылками. Скажем, вы нашли кучу старых фотографий и других памятных вещей из детства и решили отправить часть из них сестре, не предупредив ее заранее. И тут выясняется, что они ей не нужны, потому что они вызывают неприятные воспоминания, или потому что ей их негде хранить, или по любой другой причине, поэтому она отказывается забирать посылку. Нежелательной может быть конкретная посылка или любые посылки от конкретного получателя — ситуации бывают разные.

Итак, получатели могут отказываться от посылок по целому ряду причин, и обычно предотвратить это не в силах отправителей. Однако немного снизить вероятность отказа от посылок можно. Так, надо правильно их упаковывать, чтобы они не повредились по дороге, перед отправлением убедиться, что адресат все еще проживает по этому адресу и ожидает вашу посылку, а при отправке наложенным платежом / оплатой доставки при получении — что получатель точно знает, какую сумму ему придется заплатить, и не имеет возражений.