Предоплаченные почтовые ярлыки и ярлыки с оплатой при сканировании: в чем разница

По статистике более 90 % покупателей готовы совершить повторную покупку в интернет-магазине, которому вернули товар, если процесс возврата был простым и бесплатным. Самый простой способ для небольших интернет-магазинов обеспечить такой возврат — предоставить покупателям почтовый ярлык для обратной доставки. Такие ярлыки бывают предоплаченными и с оплатой при сканировании. В чем разница между двумя этими типами почтовых ярлыков?

Предоплаченный почтовый ярлык для возврата (prepaid return label) оплачивается заранее, до отправки посылки. Интернет-магазины генерируют такие ярлыки на сайте перевозчика или через стороннюю платформу, а затем отправляют по электронной почте покупателям, чтобы те могли распечатать почтовый ярлык, наклеить его на посылку с возвращаемым товаром и отнести ее на почту или передать курьеру.

Почтовый ярлык для возврата, оплачиваемый при сканировании (scan based/pay-on-use shipping label), генерируется без предоплаты. Стоимость доставки взимается с того, кто его генерировал, только когда перевозчик сканирует штрих-код на ярлыке после передачи посылки на отправку. Такой подход позволяет интернет-магазинам заранее генерировать почтовые ярлыки для возврата и в вкладывать их во все заказы, а платить за доставку только по факту возврата товара.

У каждого типа почтовых ярлыков для возврата есть свои преимущества и недостатки для интернет-магазинов. Многие магазины выбирают ярлыки, оплачиваемые при сканировании, потому что они максимально упрощают процесс возврата и сводят необходимость контакта с покупателями к минимуму, что экономит время и усилия и покупателям, и магазину.

Но есть у таких почтовых ярлыков и свои недостатку. Обычно тариф на доставку при их использовании выше стандартного, который применяется к предоплаченным ярлыкам. Это может быть серьезным недостатком для небольших магазинов, потому что приводит к переплате за доставку. Кроме того, иногда ярлыки с оплатой при сканировании могут облагаться надбавками, о которых вы узнаете только после сканирования. Но даже без надбавок об оплате вы узнаете постфактум, когда деньги снимаются с вашего счета, что может затруднить ведение бюджета.

Кроме того, отсутствие обратной связи с покупателями может быть не преимуществом, а недостатком для небольших интернет-магазинов. Когда покупатель молча возвращает товар, не сообщив причину возврата, вы не можете сделать выводы и предпринять нужные действия, чтобы уменьшить количество возвратов в будущем.

Один из главных недостатков предоплаченных ярлыков — то, что вы платите за них, даже если в итоге покупатель передумывает возвращать товар (а за аннулирование неиспользованного почтового ярлыка обычно берется комиссия). Кроме того, возврат товара с использованием предоплаченного ярлыка требует от покупателя дополнительных усилий: сначала он должен попросить продавца прислать ему почтовый ярлык по электронной почте, а затем самостоятельно его распечатать.

С другой стороны, свои преимущества у предоплаченных почтовых ярлыков тоже есть. Как правило, они обходятся гораздо дешевле, чем ярлыки, оплачиваемые при сканировании, из-за более низких тарифов и отсутствия надбавок на доставку. А еще больше можно сэкономить, если печатать их через платформу наподобие PostageMaker, которая предлагает скидки на доставку.

Итак, и у предоплаченных, и у оплачиваемых при сканировании почтовых ярлыков есть свои преимущества и недостатки для интернет-магазинов, так что выбирать нужно тот вариант, который больше всего подходит именно вашему бизнесу. Некоторые магазины выбирают ярлыки, оплачиваемые при сканировании, чтобы упростить процесс возврата для себя и покупателей, а некоторые предпочитают предоплаченные, чтобы сэкономить деньги и получить от клиентов обратную связь.

Если вы решили выбрать предоплаченные ярлыки, воспользуйтесь для их печати услугами PostageMaker. Мы предлагаем скидки до 50 % на почтовые ярлыки USPS и UPS и позволяем нашим клиентам сгенерировать почтовые ярлыки за несколько простых шагов. Готовый ярлык вы можете сохранить в формате PDF или GIF и отправить по электронной почте покупателям, запросившим возврат товара.