Как написать продавцу на eBay
При совершении покупок на eBay довольно часто возникает необходимость связаться с продавцом для выяснения каких-либо нюансов. Для связи обычно используется специальная онлайн-форма, которую не все могут найти с первого раза. Как написать продавцу на eBay?
Если у вас возникли вопросы к продавцу, касающиеся конкретного лота (товара), необходимо перейти на страницу этого лота и найти блок, озаглавленный Questions and answers about the item («Вопросы и ответы о товаре»), который расположен в самом низу страницы.
В этом блоке может быть список наиболее часто задаваемых вопросов об оплате, доставке и т. п. с ответами. Ознакомьтесь с этой информацией — возможно, вы найдете ответ на свой вопрос там. В том случае, если нужную информацию вам найти не удалось, нажмите ссылку Ask a question («Задать вопрос») в нижней части блока.
Также можно написать продавцу, используя ссылку Contact seller в списке избранных товаров в вашем профиле. Кроме того, связаться с продавцом на eBay можно и со страницы его профиля. Для этого надо нажать ссылку Contact, расположенную в правом верхнем углу его аккаунта.
Если вам надо связаться с продавцом для уточнения подробностей по поводу конкретного лота после его приобретения, лучше использовать первый или второй способ, поскольку сообщение будет автоматически содержать информацию о лоте: его номер, название или ссылку на него.
Сначала система eBay предложит вам список быстрых ответов на вопросы, которые разбиты на группы:
- Details about item («Подробности о товаре»);
- Shipping («Доставка»);
- Combined shipping («Доставка нескольких лотов»);
- Pay for item («Оплата лота»);
- Returns («Возвраты»);
- Other («Другое»).
Чтобы задать продавцу вопрос, выберите нужную группу быстрых ответов (можно просто сразу выбрать Other). Система спросит вас, нашли ли вы быстрый ответ на свой вопрос (Did we answer your questions?). Выберите ответ «Нет, я хочу связаться с продавцом» (No, I want to contact the seller) и нажмите «Продолжить» (Continue).
Откроется страница, на которой вы сможете написать сообщение продавцу. Писать сообщение лучше всего на английском языке. Если вы не слишком хорошо знаете английский, старайтесь писать короткими и простыми предложениями — использование сложных конструкций, в которых легко сделать ошибку, увеличивает риск того, что вас поймут неправильно.
Если вы пользуетесь автоматическими переводчиками для составления письма, оригинал также нужно писать короткими и простыми предложениями, это снизит вероятность некорректного перевода. Советуем перед отправкой попросить кого-нибудь, кто знает английский язык, прочитать ваше письмо и исправить ошибки, так как системы автоматического перевода все же несовершенны.
При переписке обязательно соблюдайте вежливость, даже если между вами с продавцом возникли какие-либо недоразумения. Начните письмо со слов «Уважаемый продавец» (Dear Seller) или «Уважаемый/ая» (Dear Sir / Madame), после чего изложите свой вопрос. Желательно на всякий случай продублировать в письме информацию о лоте (название и номер).
При возникновении конфликтных ситуаций помните, что грубость, хамство и угрозы не помогут вам добиться желаемого, а лишь могут привести к блокировке вашего аккаунта (даже если правда по факту была на вашей стороне, а не на стороне продавца). Так что будьте вежливы и сохраняйте спокойствие даже в сложных ситуациях.
Если у вас есть какие-либо претензии к продавцу, они не должны быть голословными. Обязательно аргументируйте их и по возможности подкрепите доказательствами. Например, если полученный товар не соответствует описанию, сопроводите ваше письмо фотографиями товара.
В конце письма не забудьте попрощаться и подписаться. Завершить свое послание можно фразой Kind regards («Всего хорошего») или Best regards («С наилучшими пожеланиями»).
Не стоит ждать моментального ответа, ведь довольно часто продавцы живут в другом часовом поясе, и разница во времени может быть достаточно значительной.
Как видите, написать продавцу на eBay не так уж и сложно. Не бойтесь задавать вопросы и уточнять непонятные моменты — чем больше информации вы получите, тем больше вероятность, что шопинг на eBay окажется удачным.
