Как USPS сканирует посылки и почему сканирование иногда пропускают

Каждой посылке, отправляемой Почтовой службой США (USPS), присваивается трек-номер, благодаря которому ее местоположение может отследить каждый, у кого есть этот номер. Для этого посылки должны сканироваться на каждом этапе доставки, но иногда сканирование пропускают. Почему это происходит и стоит ли в таком случае переживать о судьбе своей посылки?

Уникальный трек-номер каждой посылки USPS написан на ее почтовом ярлыке и закодирован в штрих-коде, который также присутствует на ярлыке. Когда штрих-код сканируют на основных этапах маршрута доставки (при приеме на отправку, в сортировочных центрах, при прибытии в почтовое отделение назначения, при доставке по адресу), местоположение посылки загружается в систему USPS, а ее статус отслеживания обновляется.

Штрих-коды сканируют с помощью ручных сканеров, называемых мобильными устройствами доставки (Mobile Delivery Devices, MDD), или автоматических сортировочных машин в крупных сортировочных центрах. Сканирование на одном из этапов доставки могут пропустить по разным причинам, но одно пропущенное сканирование вовсе не обязательно означает, что посылку потеряли. В большинстве случаев она находится в пути, несмотря на то, что ее статус отслеживания из-за пропущенного сканирования не изменился.

Иногда необязательное сканирование пропускают из-за большого объема посылок: в сортировочных центрах, не оборудованных автоматизированными сортировочными машинами, операторы могут передавать посылки на дальнейшую доставку, не сканируя, чтобы посылки не накапливались. И даже в сортировочных центрах, оборудованных машинами, такое может происходить в пиковые сезоны.

Иногда сканирование пропускают из-за консолидации посылок. Посылки с одинаковым пунктом назначения часто транспортируют на палетах или в контейнерах, и в сортировочных центрах сканируют всю палету или контейнер, а не каждую посылку. В этом случае система «знает», что вся группа посылок прошла сортировочный центр, но статус отслеживания каждой отдельной посылки не поменяется до тех пор, пока их не отсканируют индивидуально на более позднем этапе доставки.

Еще одна распространенная причина пропущенных сканирований — человеческая ошибка или сбой оборудования. Сотрудник почты может просто забыть отсканировать посылку или намеренно ее не сканировать, чтобы сэкономить время, но она все равно будет доставлена. Иногда из-за плохого сигнала сканер не сразу передает данные о сканировании на сервер USPS, и они хранятся в его внутренней памяти до тех пор, пока подключение к сети не стабилизируется.

Наконец, сканирование может быть пропущено, если почтовый ярлык неправильно наклеен (например, загнут через край коробки), смазан или порван, из-за чего сканер не распознает штрих-код. К счастью, обычно USPS удается доставить даже такие посылки, при условии, что адрес получателя на почтовом ярлыке можно прочитать. В таком случае посылка обрабатывается вручную, поэтому ее доставка занимает чуть больше времени, а статусы отслеживания не обновляются. Иногда на одном из сортировочных центров могут распечатать для посылки новый ярлык с нормальным штрих-кодом, в таком случае она должна начать отслеживаться.

Так что пропущенное сканирование посылки и не обновившийся статус отслеживания не обязательно означают, что посылку потеряли. Обычно такое происходит из-за большого объема посылок или ошибки оператора, а посылку в итоге все равно доставляют по адресу в срок.

Если статус отслеживания посылки не изменялся пару дней, не паникуйте: через два-три рабочих дня он может измениться, или же посылку доставят без изменений статуса. Если вы переживаете по поводу судьбы вашей посылки, можете связаться со службой поддержки клиентов USPS через пять дней после последнего обновления статуса или через пару дней после прогнозируемой даты доставки.